Helpific International: ISS

О трудовой занятости людей с особыми потребностями и истории успеха одного работодателя

8:45:00 PM

Особые потребности работника не повлекли за собой ни несчастных случаев на предприятии, ни расторжения договора

В настоящее время людям с ограниченными возможностями трудно конкурировать на равных условиях с другими на рынке труда Эстонии. Несмотря на то, что работодателям уже на протяжении нескольких лет предлагаются тренинги, связанные с вербовкой людей с ограниченными возможностями, трудоустройство людей с особыми потребностями по-прежнему является темой, нуждающейся в развитии. Однако в этой области имеются и такие предприятия, которые демонстрируют положительный пример. Одним из них является компания ISS Eesti AS, предлагающая услуги по уходу за недвижимостью.

Компания ISS Eesti AS пробила стену предрассудков, и теперь её по праву можно называть «Хорошим предприятием». В последние годы сотрудники компании последовательно развили осведомленость о трудоспособности и отличиях людей с ограниченными возможностями, которые и следует учитывать при их вербовке. Руководитель отдела кадров ISS Baltikum, Хело Тамме, рассказал Хелпифик о том, какая работа по содействию трудовой занятости людей с особыми потребностями была проделана их компанией.

Хело Тамме: "Наше желание – гарантировать человеку как можно более подходящую работу и рабочие условия."

Сколько человек с особыми потребностями работает в ISS?

ХТ: ISS – это компания по оказанию услуг по уходу за недвижимостью, в которой большая чаcть людей является работниками по поддержанию чистоты. Мы оказываем услуги на объекте клиента, и работа подразделяется в основном на внутреннюю и внешнюю. У нас работают около 250 человек с ограниченной трудоспособностью. Мы не проводили анализа возрастных групп этих людей, к тому же не можем сказать, сколько именно человек с тем или иным диагнозом.

Чем отличается процесс вербовки людей с особыми потребностями от обычного?

ХТ: С каждым человеком проводится индивидуальное собеседование, чтобы выяснить, что мы должны учитывать, чтобы к концу рабочего дня все были довольны – и клиент, и работник. Некоторые указывают в своем CV о своих особых потребностях, чтобы мы как работодатели могли принять это во внимание. Поскольку мы проделали много разъяснительной работы, то люди не стесняются давать нам знать о своих потребностях. Бывают и случаи, когда с нами связываются близкие потенциального работника и сообщают нам о его ограниченных возможностях.

Как правило, люди откровенны: они говорят о своих проблемах. Они знают о специфике нашего предприятия и, как правило, о том, куда приходить работать. Кроме того, мы сотрудничаем с Кассой по безработице: их специалист по работе с людьми с ограниченными возможностями сам связывается с нами и информирует нас об особых потребностях данного клиента. Мы, в свою очередь, сообщаем, есть ли у нас на данный момент соответствующая работа для конкретного человека. Наше желание – гарантировать человеку как можно более подходящую работу и рабочие условия – если бы мы принудили человека пойти в явно неподходящую рабочую среду, то тем самым способствовали бы возникновению проблем и могли бы быть уверены в том, что он не задержится там надолго.

В отношении людей, приходящих на работу от Кассы по безработице, предусмотрена возможность проведения пробного рабочего дня. Для людей с ограниченной трудоспособностью это очень важно, поскольку, если человек и хочет выполнять определенную работу, она может оказаться ему не по силам. Так, например, темп работы оказывается слишком быстрым или выявляются какие-либо другие неподходящие факторы. В этом случае мы можем немедленно предоставить какой-либо другой объект. У человека могут быть и просто какие-то беспричинные страхи, которые в течение испытательного срока могут подтвердиться или же опровергнуться. В нашей анкете, которую следует заполнить для преступления к работе, имеется графа, которую человек сам может заполнить в случае, если в отношении него была установлена нетрудоспособность.

Мы учитываем особенности каждого человека – во время собеседования мы картографируем нужную информацию, на основе которой сможем подобрать человеку подходящее место работы. Мы отправим его туда, где он будет в безопасности. Поскольку мы являемся большой компанией со множеством клиентов, то можем себе это позволить. Как это ни парадоксально, размер компании позволяет нам гибкость.

Каким работником является человек с особыми потребностями?

ХТ: У нас есть люди, которым нравится простая рутинная работа. Их подготовка может занять немного больше времени, чем людей без особых потребностей, но в конечном счете они молодцы, хорошо справляются со своей работой и быстро становятся «своими» в коллективе. У нас разные клиенты, также отличается и темп, необходимый для выполнения работы – в каких-то местах он очень быстрый, в других же немного спокойнее.

Мы редко получали жалобы от клиентов в отношении людей с ограниченной трудоспособностью. Если они и поступали, то касались в основном недостаточного темпа работы. В таком случае мы находили для работника другое место работы, где трудовая нагрузка больше соответствует его особенностям.

Нас также спрашивали о лояльности наших работников. Анализ показал, что текучесть людей с ограниченной трудоспособностью на 20 процентных пунктов меньше, чем в случае обычных работников. Таким образом, можно утверждать, что принимая на работу людей с особыми потребностями, мы экономим расходы. Недавно также проанализировали тему несчастных случаев на предприятии, и выяснилось, что с людьми с ограниченной трудоспособностью не произошло ни одного несчастного случая. Также ни один договор не был расторгнут из-за психических или поведенческих расстройств.

Как вы обучаете своих сотрудников работе с людьми с ограниченной трудоспособностью?

ХТ: Мы сознательно начали заниматься вербовкой людей с ограниченной трудоспособностью еще в 2012 году. Мысль об обучении сотрудников отдела кадров и руководителей возникла немного позже, когда появились разные вопросы, например, как действовать при различных формах ограниченных возможностей, как реагировать в определенных случаях и т.д. В то время у нас не было возможности следовать чьему-либо примеру или просить у кого-нибудь совета. Первый тренинг для наших сотрудников отдела кадров и руководителей прошел в 2013 году в здании Кассы по безработице.

Сегодня работодателям намного легче: у Кассы по безработице имеются программы, направленные на реформу трудоспособности, в которых очень конкретно рассматриваются потребности предприятия в консультациях и тренингах. Это особенно хорошо для компаний, которые только начинают иметь дело с этим вопросом.

Наши сотрудники отдела кадров участвуют в различных тренингах, где они учатся лучше замечать ограниченные возможности или особые потребности человека. Например, в конце апреля один рекрутер примет участие в двухдневном тренинге «Человек с психическим расстройством - что было бы полезно знать работодателю». Тренинги помогают предотвратить возможные проблемы или в нужное время начать заниматься ими.

Кто ваши партнеры?

ХТ: Нашими основными партнерами являются Касса по безработице, Таллиннский центр душевногоздоровья, Центр профессиональной реабилитации Астангу, MTÜ Abikäsi (Рука помощи), Общество поддержки людей с особыми потребностями Тугилиису и Эстонская палата людей с ограниченными возможностями. Через них мы распространили наши сообщения для повышения осведомленности, связанной с трудовой занятостью людей с ограниченными возможностями. Через Кассу по безработице мы организовали инфо-часы для других работодателей.

Что могло бы сделать государство, чтобы помочь предпринимателю и способствовать занятости людей с особыми потребностями?

ХТ: В настоящее время этот процесс для работодателей относительно благоприятен. В большинстве случаев люди с особыми потребностями работают у нас неполный рабочий день, как это было предложено в Центре душевного здоровья. Это не влечет за собой дополнительных налоговых обязанностей, потому что за работников с частичной трудовой нагрузкой, чья зарплата меньше минимальной (390 евро), являющаяся основой для социального налога, государство платит социальный налог.

Не хватает хорошо функционирующей системы поддержки человека. В некоторых случаях поддержка потребовалось бы человеку даже в течение одного месяца, чтобы сформировать работу для молодежи с особыми потребностями, а также для подбадривания, потому что родители молодого человека работают и не в состоянии прийти на работу с ним.

Реформа трудоспособности обязывает человека быть активным на рынке труда, но люди с особыми потребностями легко могут испугаться уже после пары отказов. Государственная помощь необходима для создания сети поддержки, с помощью которой можно упростить поиск таких предприятий, которые готовы нанимать людей с особыми потребностями. На данный момент уже создается эмблема разнообразия для компаний, чья цель состоит в том, чтобы позвать людей с особыми потребностями смело претендовать на работу в компании, имеющую данную эмблему.

Мы смогли повлиять и на Реформу трудоспособности, и я могу сказать, что проблемы возникают из-за недостаточной осведомленности. Начало реформы все же зависит от работодателей, и они должны быть к этому готовы. Опасения и мифы должны быть разрушены, и Касса по безработице проделывает для этого огромную работу, предлагая различные консультации и тренинги. Вместо ограничений будет все больше и больше возможностей. Также Центр профессиональной реабилитации Астангу проводит очень хорошие однодневные тренинги, где знакомят с различными формами ограниченных возможностей. К сожалению, они не пользуются большим спросом, и из-за нехватки ресурсов не представляется возможным организовывать их достаточно часто.

Почему работодатели боятся людей с особыми потребностями?

ХТ: Основными причинами являются мифы и страхи, а иногда и негативный опыт. Когда мы имеем дело с людьми, имеющими особые потребности, должны быть учтены различные аспекты, например, то, что они довольно медленно выполняют работу.

Компании часто утверждают, что в связи с характером их работы они не в состоянии нанять людей с ограниченной трудоспособностью. Однако следует прислушаться к рекомендациям экспертов и как можно чаще ходить на тренинги - повышение осведомленности всегда помогает. В Кассе по безработице и Центре профессиональной реабилитации Астангу имеются специалисты, которые могут объяснить, как изменить рабочую среду, чтобы она была более подходящей для людей с особыми потребностями. Касса по безработице часто компенсирует расходы, затраченные для приспособления рабочей среды, вплоть до ста процентов. Мнение, что найм людей с особыми потребностями приносит лишние расходы, как показывает опыт ISS, не может быть верным.

Сегодня нам не нужно задумываться о том, умеют ли наши руководители правильно общаться с людьми с особыми потребностями. Мы не думаем, подходит ли этот конкретный человек для определенного объекта. Вместо этого мы как бы проникаем в человека и оцениваем, какой именно объект подходит этому конкретному человеку. Ясно, что изменения не произойдут за одну ночь - страхи исчезают не так быстро, как бы нам этого хотелось, это долгий процесс. Кажется, что люди становятся более толерантными, хороший пример тому являются магазины. У нас уже есть сети магазинов, где очень хорошо обходятся с людьми, имеющими особые потребности. Отрадно видеть, что молодое поколение относится с пониманием к этим различиям. Может быть, лучше сказать, что они не делают разницы, а иногда даже не понимают, что человек немного отличается.

В заключение можно сказать, что хорошие и положительные истории опыта придают мужество и силу. Мы не записывали эти истории в нашем предприятии, они витают, как устное народное творчество, помогая нам двигаться вперед.

Интервью: Эне Каю, волонтер Хелпифик

Редактирование: Катрин Суйк

Перевод: Дарья Иванова

© Helpific

About employment of people with special needs and one employer’s success story

8:16:00 PM

Special needs of an employee have not entailed a single employment injury nor termination of contract

Today it is difficult for a person with special needs to equally compete on the job market. Even though for years already, employers have been offered trainings connected with hiring people who have disabilities. However, employment of people with special needs is still a topic that needs promoting. On the other hand, there are companies that lead a positive example. One of them is a limited company “ISS Eesti” (ISS Estonia) that offers real estate maintenance services.

ISS Estonia has broken free from the walls of prejudice and they can now rightly be called a “Good Company”. During the last years, they have consistently developed awareness about the working efficiency of people with special needs and about the contrasts that need to be kept in mind while hiring them. Head of Human Resources of ISS Baltics, Helo Tamme, told Helpific about the work that has been done in their company to promote the employment of people with special needs.

Helo Tamme: "Our wish is to ensure the person gets the most suitable work and work environment possible."

How many people with special needs work in ISS?

HT: ISS is a company providing real estate maintenance services, where most people work in cleaning services. We provide services on our clients’ sites and work is mainly divided into internal and external work. We have about 250 people with decreased working ability. We haven’t done any surveys about age groups, also I am not able to say how many people with one or another diagnosis we have.

How is hiring a person with special needs different from the usual hiring process?

HT: We hold an individual conversation with every person to find out what we have to take into consideration so that at the end of the day everyone would be satisfied – both the client and the worker. Some people write down their special needs in their CV so that we, as an employer, could take it into consideration. As we have done a lot of publicity work, people are not afraid to let us know about their special needs. In some cases, we have been contacted by the relatives of the prospective employees who inform us about the applicant’s disability.

People are generally very straightforward and talk about their problems. They are aware of our company’s specialty and principally they know where they are applying for work. We also have cooperation with the Unemployment Office, in the context of which their event organizer will contact and inform us about a certain client’s special needs. We in turn let them know if we currently have respective work to offer the certain person. Our wish is to ensure the person gets the most suitable work and work environment possible – if we forced the person to go to an environment obviously not suitable for him/her, we would already create a problem in advance and we could be sure that the person would stay there for long.

People coming through Unemployment Office also have a possibility to do trial days. This is very important for people with decreased working capacity as the person himself could want to work, but it might not be executable for him. Either the work pace is too fast or some other unsuitable factors might appear. In that case we can offer some other site right away. People might also have some idle fears that either will get confirmation or rebuttal during the trial days. On our form to start work we have a section where a person himself can write down if he has been designated unable to work.

We consider every person’s specialty – during the conversation we map the necessary information, according to which we can choose the site suitable for the person. We will send him to a place where there is no danger to him. As we are a big company with a lot of clients, we can afford that. Paradoxically the company’s size enables us flexibility.

What kind of a worker is a person with special needs?

HT: We have people who like simple routine work. Their training might take a bit longer than of people without special needs, but in the end they are very sturdy, they manage their work well and they are quickly embraced in the company. Our clients are different and the required pace of work differs – in some places it is very fast, in another a bit calmer.

We have seldom had complaints from clients about people with decreased working ability. When they have occurred, it has mainly been about insufficient working speed. In that case we have found another site for the worker, where the load of work matches more with his specialties.

We have been asked about our employees’ loyalty. A study showed that the turnover of people with decreased working ability is 20 percentage points smaller than in the case of common employees. Therefore it can be stated that while hiring people with special needs, we save expenses. Lately we also analyzed the topic of employment injuries and it turned out that we have not had any employment injuries with people who have special needs. Also no contract has been terminated due to a mental- or behavioral disorder.

How do you train your employees to work with people with decreased working ability?

HT: We consciously started to deal with hiring people with decreased working ability in 2012. Training of human resource officers and managers came to mind a bit later, when different questions arose. For example, how to act with different disabilities, how to react in certain cases etc. At that time there was no one to learn from nor no one to ask help from. The first training for our human resource officers and managers took place in 2013 in the Unemployment Office.

Today it is much easier for employers: The Unemployment Office has programs addressed to work ability reform, which specifically deal with companies’ needs for consultations and trainings. This is very good for companies who are just starting to deal with this matter.

Our human resource officers participate in different trainings, where they learn to better notice a disability or special need. For example at the end of April, one recruiter will participate in a two-day training “Person with a mental disorder – what would be useful to an employer to know”. Training helps to prevent possible problems or to deal with them at the right time.

Who are your partners?

HT: Our main partners are the Unemployment Office, Tallinn Mental Health Center, Astangu Vocation Rehabilitation Center, NGO Abikäsi (Helping Hand), Tugiliisu - Support Association for People with Special Needs, and Estonian Chamber of Disabled People. Through them, we have spread our messages to raise awareness related to employment of people with disabilities. Through the Unemployment Office, we have organized briefings for other employers.

What could the State do to help entrepreneurs and to promote the employment of people with special needs?

HT: Today the process has been made relatively favorable for employers. People with special needs mainly work for us part time, as was suggested by the Mental Health Center. This does not entail additional taxes for us, because for part-time workers, whose salary is less than the minimum 390 euros, which is the basis for social tax, Government pays the social tax.

A well-functioning support person system is lacking. In some cases, a support person would be needed for even a month to shape out the work routine for youngsters with special needs and for encouragement. This is because the youngster’s parents are working and are not able to come to work with him.

The Work Ability Reform obligates the person to be active on the job market, but people with special needs could easily be intimidated by a couple of refusals. State help would be needed to create support networks, through which to simplify the finding of these companies that are ready to hire people with special needs. A diversity label is being created for companies, whose purpose is to encourage people with special needs to apply for work in a company carrying the label.

We have been able to have a say in the Work Ability Reform and I can say that problems arise from insufficient awareness. The starting of the reform depends mainly on employers because they need to have the readiness. Fears and rumours need to be demolished which the Unemployment Office is efficiently working on by offering different consultations and trainings. More and more possibilities will be seen instead of restrictions. Also Astangu Vocation Rehabilitation Center holds very good, one-day trainings where different disabilities are introduced. Unfortunately, there has only been a slight interest in these and due to lack of resources, it is not possible to organize them in a sufficient frequency.

Why are employers afraid of people with special needs?

HT: The main reasons are rumours and fears, sometimes also negative experiences. When dealing with people who have special needs, different aspects need to be considered. One is that they are often slower in working.

Companies often state that due to the nature of their work, they are not able to hire people with decreased working ability. It is always wise to listen to experts’ recommendations and go to more trainings – raising awareness always helps. There are specialists in the Astangu Vocational Rehabilitation Center and Unemployment Office who can explain how to change the working environment to be more suitable for hiring people with special needs. The Unemployment Office often compensates the expenses made for adjusting the work environment to be up to 100 per cent. The opinion that hiring people with special needs brings by excessive expenses, might not be true as ISS experience shows.

Today, we don’t need to think whether our managers are able to communicate properly with people who have special needs. We don’t think if this certain person is suitable for a certain site. Instead, we think in a human-centered way and evaluate whether one or another site will be suitable for a certain person. Of course, the changes will not take place overnight – fears will not vanish as quickly as we want them to, it is a longer process. It seems like people are becoming more tolerant, a nice example of it are the shops. We have chain shops where it is very common to known how to deal with people who have special needs. It is encouraging to see that the young generation is very understanding about differences. I guess it is better to say that they don’t make a difference or sometimes won’t even notice that a person is different.

In conclusion I can say that positive experience-stories give courage and strength. We have not written down these stories in our company, they circle as oral folklore helping us to move forward.

Interviewed by Ene Kaju, Helpific volunteer

Edited by Katrin Suik

Translation: Liina Martinson

© Helpific

Astangu Vocational Rehabilitation Center developing positive attitude disability English Helpific ISS mental health disorder special need Tallinn Mental Health Center Work ability reform

О трудовой занятости людей с особыми потребностями и истории успеха одного работодателя

About employment of people with special needs and one employer’s success story

HELPIFIC INTERNATIONAL

recent posts

TAG CLOUD

Helpific's Archive

Instagram